400电话

“400电话业务”,又称主被叫分摊付费业务,也就是客户免费打您电话,由你来付费,让客户勇跃拨打你的400电话,400电话更加可以为您的企业提升企业形象。

400电话平台介绍

一般我们说的400电话平台,主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台,实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台,其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上,然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。

智能网平台:

  1、客户可以随时修改自己的转呼电话。

 

  2、随时查询呼叫话单。

 

  3、可以设置手机号码为目的码。

 

  4、可以设置超过3个以上的目的码。

 

  5、可以实现更多增值功能,如彩铃,IVR导航,留言和录音功能等。

1、400电话自动分配(基本功能)

  ● 全国统一号码,统一接入

 

  ● 支持同时捆绑20部电话,根据作息规则,灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通。

 

  ● 按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;

 

  ● 按主叫所拨电话的时间(如:周一~周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;

 

  ● 将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

2、400遇忙/无应答呼叫前转

  具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码,遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫,前转次数最多3次。

3、400呼叫阻截

  被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。

4、400专用密码

  被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。

5、400话费分摊

  通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。

6、400费用控制及分摊

  被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式:主叫用户支付本地通话费,被叫用户支付业务使用费用。

7、400呼叫分析(呼叫中心功能)

  当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提 供专家级分析。

8、400企业彩铃

  企业可制定个性化欢迎词,以提高用户体验。

 

  (1)普通彩铃:在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.

 

  (2)多机彩铃:在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。

9、400IVR导航(基本功能)

  客户来电通过IVR导航到相关部门,提高工作效率。

10、web呼叫中心功能

  注:只有网络版具有该功能 

 

  可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统,不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。